Kundestyrt sletting
Kunder kan slette dokumenter, samtalelogger og hele workspace-et fra dashboardet der funksjonen er tilgjengelig.
Retention
Lagring, sletting og retention i Kigent
Kigent skal lagre data så lenge det er nødvendig for å levere tjenesten, ivareta sikkerhet og oppfylle lovkrav. Kunden kan selv slette sentrale data i dashboardet der funksjonen er tilgjengelig.
Automatisk rydding
Retention-cron rydder blant annet utløpte filkilder, gamle chat traces, feedback, sessions og tekniske jobber.
Lovpålagt lagring
Regnskapsdata, betalingsdokumentasjon og sikkerhetsdokumentasjon kan beholdes lenger når lov eller rettslige krav krever det.
Datatype
Lagringstid
Merknad
Datatype
Konto og workspace
Lagringstid
Så lenge kundeforholdet varer
Merknad
Slettes ved sletting av workspace, med forbehold om lovpålagt lagring og nødvendige sikkerhetslogger.
Datatype
Chat traces og operasjonell samtalelogging
Lagringstid
90 dager som standard
Merknad
Ryddes av retention-cron. Kunden kan også slette samtalelogger fra dashboard der funksjonen er tilgjengelig.
Datatype
Chat sessions
Lagringstid
Utløpte sessions slettes etter 7 dagers buffer
Merknad
Brukes for kortlivet samtalekontekst og sikker gjennomføring av widget-flyt.
Datatype
Leads og bookingforespørsler
Lagringstid
Til kunden sletter dem eller avslutter kundeforholdet
Merknad
Kunden er normalt behandlingsansvarlig for leads samlet inn via egen widget.
Datatype
Opplastede dokumenter og dokumentkilder
Lagringstid
Kundestyrt retention per dokumentkilde, standard inntil 365 dager der ikke annet er satt
Merknad
Kunden kan slette dokumenter. Utløpte filkilder ryddes av retention-cron basert på retention_days.
Datatype
Ingestion jobs
Lagringstid
30 dager etter completed/failed
Merknad
Beholdes kortvarig for drift, feilsøking og dokumentasjon av importjobber.
Datatype
Retrieval negative feedback
Lagringstid
90 dager
Merknad
Matcher retention for chat traces slik at feedback kan knyttes til relevant trace.
Datatype
Stripe processed events
Lagringstid
30 dager
Merknad
Brukes for idempotens og betalingsdrift, med margin utover Stripe sitt retry-vindu.
Datatype
Faktura, regnskap og betalingsdokumentasjon
Lagringstid
I tråd med bokføringsregler og andre lovkrav
Merknad
Kan lagres lenger enn workspace-data når loven krever det.
Datatype
Supporthenvendelser
Lagringstid
Så lenge det er nødvendig for oppfølging, dokumentasjon og kundeforhold
Merknad
Bør vurderes slettet eller anonymisert når formålet ikke lenger gjelder.
Datatype
Sikkerhetslogger og avviksdokumentasjon
Lagringstid
Så lenge det er nødvendig for sikkerhet, feilsøking, dokumentasjon og rettslige krav
Merknad
Kan beholdes etter sletting av workspace når det er nødvendig for å dokumentere sikkerhetshendelser.