Svar døgnet rundt
Kundene får hjelp umiddelbart – også kvelder og helger. Ingen kø, ingen ventetid på e-post eller telefon.
- Tilgjengelig 24/7
- Raske svar på vanlige spørsmål
- Fungerer på norsk og engelsk
AI-kundeservice
Chatboten som svarer kundene hele døgnet
AI-kundeservice er kundeservice der kunstig intelligens svarer kundene automatisk. Kigent bygger svarene på nettsiden og dokumentene dere allerede har, tar de gjentakende spørsmålene døgnet rundt, og gir saken videre til teamet når den trenger et menneske.
Slik hjelper det
Fra kø og ventetid til svar med en gang
De fleste henvendelser til en SMB er de samme spørsmålene om igjen: åpningstider, priser, levering, rutiner. Kigent tar dem automatisk, og bruker deres eget innhold som fasit.
Eskalering når det trengs
Når et spørsmål faller utenfor det chatten kan svare godt på, ber den kunden legge igjen kontaktinfo – med en oppsummering til teamet ditt.
- Vet når den skal gi stafettpinnen videre
- Samler kontaktinfo automatisk
- Oppsummering rett i dashboardet
Grensene
Hva chatten gjør når den ikke bør svare
En AI-kundeservice er bare like nyttig som grensene den holder seg innenfor. Kigent er bygget for å stoppe i tre situasjoner i stedet for å improvisere seg gjennom dem.
Når grunnlaget mangler
Finnes ikke svaret i kildene dere har lagt inn, skal chatten si det tydelig og be kunden ta kontakt – ikke gjette. Du ser i chat-loggen hvilke spørsmål som traff tomt, og kan tette hullet i innholdet.
- Ingen oppdiktede svar
- Kilden bak svaret kan vises
- Hullene i innholdet blir synlige
Når kunden ber om et menneske
Kigent har ikke sanntidsovertakelse i widgeten i dag. I stedet avslutter chatten med å samle kontaktinfo og et sammendrag av samtalen, og varsler teamet på e-post eller i Slack.
- Kontaktinfo og sammendrag til teamet
- Varsel på e-post eller i Slack
- Ingen kunde som blir stående i en løkke
Når saken hører hjemme i Zendesk
Bruker dere Zendesk, kan Kigent svare direkte i saken. Ber kunden eksplisitt om en person, merkes saken for overtakelse og Kigent slutter å svare i den.
- Svar i eksisterende saker
- Merker saken når kunden ber om et menneske
- Saksbehandleren overtar i sitt vanlige verktøy
Målbar effekt
Kundeservice du kan følge med på
Se hvordan AI-kundeservicen faktisk presterer, hva kundene spør om, og hvor innholdet ditt bør styrkes.
Avlast supporten
De vanligste spørsmålene besvares automatisk, så teamet kan bruke tiden på det som krever et menneske.
Innsikt i henvendelser
Se hva kundene faktisk spør om, hvilke svar som treffer, og hvor det er hull i innholdet ditt.
GDPR fra start
Innhold lagret i EU, mulighet for anonymisering og full kontroll over hvilke data som samles inn.
Slik ser det ut
Produktet, ikke en illustrasjon
Skjermbilder fra widgeten og dashboardet slik de faktisk ser ut i dag.
Chatten kundene møter
Widgeten med egne farger og foreslåtte spørsmål, så kunden slipper å formulere seg fra bunnen.
Hver henvendelse, lesbar
Chat logs viser hva kundene faktisk spurte om og hva chatten svarte – grunnlaget for å tette hull i innholdet.
Alternativene
AI-kundeservice, bemannet support og kontaktsenter
De tre løser ulike problemer, og de fleste SMB-er ender med en kombinasjon. Poenget under er hvor Kigent faktisk hører hjemme – og hvor den ikke gjør det.
| Bemannet kundeservice | Kontaktsenterplattform | Kigent | |
|---|---|---|---|
| Svar utenom åpningstid | Krever vaktordning | Ja, med bemanning eller bot | Ja, automatisk |
| Grunnlag for svaret | Den ansattes kunnskap | Manus og kunnskapsartikler | Nettsiden og dokumentene deres |
| Sanntidsovertakelse av samtalen | Ja | Ja | Nei – samler kontaktinfo og varsler teamet |
| Kanaler | Telefon, e-post, chat | Mange kanaler i én innboks | Chat på nettsiden, med Zendesk- og Slack-kobling |
| Tid før dere er i gang | Rekruttering og opplæring | Uker med oppsett og manusarbeid | Under en time |
| Typisk kostnad | Lønn per årsverk | Lisens per agent | Fra 0 kr, deretter fra 199 kr/mnd |
Kigent erstatter ikke et kontaktsenter ved høyt volum på telefon og flere kanaler. Den tar det gjentakende laget på nettsiden, slik at menneskene får sakene som faktisk trenger dem.
Spørsmål og svar
Vanlige spørsmål.
Hva er AI-kundeservice?
AI-kundeservice (også kalt KI-kundeservice) er kundeservice der kunstig intelligens svarer kundene automatisk. Kigent svarer ut fra bedriftens eget innhold, døgnet rundt, og gir raske og korrekte svar uten at en ansatt må være til stede.
Kan chatboten sette kunden over til et menneske?
Ikke som en sanntidsovertakelse i widgeten – det har Kigent ikke i dag. Når kunden ber om en person, avslutter chatten med å samle kontaktinfo og et sammendrag, og varsler teamet på e-post eller i Slack. Bruker dere Zendesk, svarer Kigent i saken og merker den for overtakelse når kunden eksplisitt ber om et menneske.
Erstatter AI-kundeservice de ansatte?
Nei. Kigent tar de gjentakende spørsmålene slik at teamet får tid til sakene som trenger et menneske. Når et spørsmål faller utenfor, eskalerer chatten ved å be kunden legge igjen kontaktinfo eller ta direkte kontakt.
Hvor mye kan AI-kundeservice avlaste supporten?
En stor andel av henvendelsene er de samme spørsmålene om igjen – åpningstider, priser, levering, rutiner. Kigent besvarer disse automatisk, slik at teamet kan konsentrere seg om det som krever skjønn.
Blir svarene riktige?
Ja. Kigent svarer kun ut fra innholdet dere har lagt inn, og kan vise hvilken kilde svaret bygger på. Er grunnlaget svakt, sier chatten ifra i stedet for å gjette.
Hvilke systemer kan Kigent kobles til?
I dag er Shopify, Slack, Zendesk og Notion ferdig bygget. Shopify gir produktoppslag i chatten, Slack varsler teamet ved nye henvendelser, Zendesk lar Kigent svare i saker og gi dem videre til en saksbehandler, og Notion brukes som kunnskapskilde. Flere integrasjoner er planlagt, men vi lister dem ikke som tilgjengelige før de er det.
Hva koster AI-kundeservice?
Hos Kigent starter det på 0 kr med 50 meldinger i måneden. Mini koster 199 kr for 150 meldinger og Starter 499 kr for 600 meldinger, eks. mva. Én credit tilsvarer én melding, så en support som besvarer rundt 600 spørsmål i måneden ligger på Starter.
Er AI-kundeservice fra Kigent GDPR-vennlig?
Ja. Innhold lagres i EU, samtaler kan anonymiseres, og dere styrer selv hvilke data som samles inn fra kundene.
Hvor raskt kan vi ta i bruk AI-kundeservice?
De fleste er i gang på under en time. Du kobler til nettsiden, legger til eventuelle dokumenter, tester svarene og publiserer chatten på siden din.
Videre
Sidene som går i dybden
Gi kundene svar med en gang
Start gratis og la AI-kundeservicen avlaste teamet ditt. De fleste er i gang på under en time.